LIVRAISON
ZONE DE LIVRAISON
Quelle est notre zone de livraison ?
Nous assurons la livraison sur tout le territoire français.
FRAIS DE LIVRAISON
Quels sont les frais associés à la livraison ?
La livraison est GRATUITE
TEMPS DE LIVRAISON
Combien de temps faut-il pour recevoir sa commande ?
Nous expédions les colis sous 2 à 3 jours. La livraison, quant à elle, prend généralement entre 10 à 15 jours pour être effectuée. Vous pouvez estimer le moment de la réception de votre commande en plus du délai d'expédition et du délai de livraison.
TRANSPORTEUR
Qui est chargé de la livraison ?
La Poste locale est en charge de la livraison de nos colis en France.
HORAIRE DE LIVRAISON
À quelle heure mon colis sera-t-il livré ?
Les livraisons sont effectuées pendant les heures de bureau, de 9h à 17h. Si vous n'êtes pas disponible, le facteur laissera le colis dans votre boîte aux lettres, ou vous devrez le récupérer à votre centre de poste local si l'accès n'est pas possible. Le facteur laissera un message dans ce cas pour vous informer.
COLIS NON REÇU
Que faire si je n'ai pas reçu mon colis ?
Si votre colis est en retard en raison des douanes françaises ou si nous avons un volume élevé de commandes à expédier, vous risquez d'un délai de 30 jours (à compter de la date d'expédition) pour le recevoir. Au-delà de ces 30 jours, vous pouvez demander un remboursement ou nous vous proposons une compensation commerciale pour votre patience. Nous vous assurons en tout cas que vous recevrez votre colis."
COMMANDE
Je souhaite modifier le contenu de ma commande, comment faire ?
Malheureusement, il nous est impossible d’ajouter ou de supprimer un ou plusieurs articles à votre commande.
Je me suis trompé(e) dans l’adresse de livraison, puis-je la changer ?
Si vous êtes trompé(e) d'adresse de livraison, il nous est peut-être encore possible de modifier, tout dépend si votre commande a été traitée par l'entrepôt ou pas. Si elle a été prise en charge, nous ne pourrons plus la modifier. N'hésitez pas à nous contacter sur info@100pour100cocooning.com.
Je souhaite annuler ma commande, est-ce possible ?
Si votre commande n'a pas encore été traitée par notre entrepôt, il nous est possible d'annuler et de procéder au remboursement de celle-ci. Dans ce cas, contactez-nous au plus vite par mail via l'adresse info@100pour100cocooning.com. Si la commande a déjà été demandée par notre entrepôt, il ne nous sera malheureusement plus possible de l'annuler.
RETOURS & REMBOURSEMENT
Si ma commande ne me satisfait pas, quelles sont mes options ?
Vous avez la possibilité de renvoyer votre commande dans un délai de 14 jours pour obtenir un remboursement ou effectuer un échange.
Pour un remboursement, il faudra prévoir un délai de 7 à 14 jours ouvrés en fonction du mode de paiement utilisé. Pour un échange, nous procédons à l'envoi d'un nouvel article dès réception de celui que vous avez renvoyé. Avant de procéder à un renvoi, veuillez nous contacter par e-mail pour discuter des modalités ou lire les modalités suivantes https://100pour100cocooning.com/pages/retours-et-remboursements.
Est-ce que je devrai payer les frais de retour ?
Oui, les frais de retour sont à votre charge. Cependant, si l'erreur est de notre part (produit défectueux, mauvaise couleur/taille, etc.), un remboursement des frais de retour peut être possible.
Combien de temps pour avoir le remboursement ?
Le remboursement sera effectué par voie bancaire et prendra en général de 7 à 14 jours, selon votre banque.
PAIEMENTS
Effectuer un paiement sécurisé par carte - rapide et sécurisé
Nous acceptons les cartes de crédit VISA et MasterCard comme moyens de paiement.
Afin de garantir votre sécurité, toutes les transactions sont cryptées à l'aide de logiciels sécurisés. Nous n'avons en aucun cas accès à vos informations bancaires*.
Le montant de votre carte ne sera débité qu'une fois que votre commande aura été expédiée**.
Pour plus d'informations sur les paiements par carte de crédit, veuillez consulter l'onglet "Paiements sécurisés".
- ** Si votre transaction par carte de crédit est approuvée, le montant sera immédiatement réservé et vous recevrez une confirmation de commande par e-mail. Votre carte sera débitée au moment de l'expédition de votre commande. En cas de retour d'articles, la différence vous sera généralement remboursée sur votre carte de crédit. Si votre transaction par carte de crédit est refusée, votre commande sera annulée. Veuillez contacter votre banque ou votre émetteur de carte de crédit pour toute question à ce sujet.
PRODUITS SPÉCIFIQUES
Luminaires
Généralement, nos luminaires sont expédiés sans les ampoules (à moins d'indication contraire spécifiée sur la fiche produit respective). Vous pouvez trouver toutes nos ampoules dans la catégorie "ampoules" sur notre boutique en ligne.
CODES PROMOS
Puis-je cumuler les codes promos ?
Vous ne pouvez pas cumuler des codes promos. Vous pouvez en utiliser un à la fois uniquement.
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La plupart de nos codes ont des durées indéterminées (sauf indications).
